Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Derecho de desistimiento (14 días)
Si has comprado un producto físico, dispones de 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a [email de atención] indicando tu número de pedido. Una vez comunicado, dispones de otros 14 días para devolvernos el producto.
Cómo devolver un producto físico
El libro debe devolverse en su estado original, sin uso ni daños. Los gastos de devolución corren a cargo de la compradora, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros. Te indicaremos la dirección de devolución al recibir tu comunicación; no envíes nada antes de contactarnos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Nuestros libros se imprimen bajo demanda. Si tu ejemplar llega con defectos de impresión o encuadernación, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción adjuntando fotografías del problema. Te enviaremos un ejemplar de reemplazo sin coste o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío, según prefieras.
Contenido digital: cursos y libros electrónicos
Al comprar contenido digital con acceso inmediato consientes expresamente su ejecución inmediata y reconoces que, una vez iniciado el acceso o la descarga, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. Esta información se muestra antes de completar la compra.
No obstante, si no has accedido al contenido ni lo has descargado, puedes solicitar el reembolso dentro de esos 14 días. Y si el contenido no funciona correctamente o no puedes acceder a él, escríbenos: lo solucionamos o te devolvemos el dinero.
Cómo y cuándo se reembolsa
Una vez recibida y comprobada la devolución —o aprobada tu solicitud en el caso de contenido digital—, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Si desististe de la compra de un producto físico, te reembolsamos el importe del producto y el coste del envío estándar. Los gastos de devolución no son reembolsables, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto descritos arriba.
Cancelación de suscripciones
Si tienes una suscripción activa a un programa de acompañamiento, puedes cancelarla en cualquier momento desde tu área personal. La cancelación detiene los cobros futuros; los períodos ya facturados no se reembolsan de forma proporcional, y mantienes el acceso hasta el final del período pagado.
Titular: Gemma Albarracín Tortosa — Psicóloga experta en trauma, trastornos de personalidad y EMDR. Colegiada nº G-7670.
Número fiscal: 336226560.
Domicilio a efectos de notificaciones: Rua Fialho de Almeida nº 14, 2º Esq. — Escritório FM01, 1070-129 Avenidas Novas, Lisboa, Portugal.
Correo electrónico: hola@gemmaalbarracin.com
Sitio web: https://gemmaalbarracin.com
Para cualquier consulta sobre pedidos, envíos, devoluciones o el contenido de esta tienda, escríbenos a hola@gemmaalbarracin.com. Respondemos en horario laboral, de lunes a viernes.